Hilfe
Support
Hier finden Sie Kontaktmöglichkeiten und Hinweise, wenn Sie Hilfe zu Bliscare benötigen.
Kontakt
Sie erreichen den Bliscare-Support per E-Mail: support@bliscare.ch
Hilfreiche Angaben
Damit wir Ihre Anfrage besser einordnen können, nennen Sie bitte nach Möglichkeit Ihr Gerät, Ihr Betriebssystem, die App-Version und eine kurze Beschreibung des Problems. Bitte senden Sie keine sensiblen Gesundheitsdaten, Medikationslisten oder Fotos von Medikamenten, wenn sie für die Support-Anfrage nicht zwingend nötig sind.
Falls Sie uns ausnahmsweise sensible Anhänge senden, löschen wir unnötige sensible Anhänge so rasch wie möglich, spätestens innert 7 Tagen. Für die Bearbeitung nötige sensible Anhänge löschen wir spätestens 30 Tage nach Abschluss der Support-Anfrage, sofern keine rechtliche Pflicht eine längere Aufbewahrung erfordert.
Häufige Fragen
Werden meine Daten in einer Cloud gespeichert?
Nein. Nach dem aktuellen Produktkonzept speichert Bliscare Ihre Medikamenteninformationen lokal auf Ihrem Gerät. Es gibt keinen Bliscare-Account und keine automatische Cloud-Synchronisation. Auf iOS markiert Bliscare den lokalen Gesundheitsdatenspeicher zudem technisch als nicht für App- und Cloud-Backups vorgesehen; Plattform- und Geräteeinstellungen können trotzdem Einfluss haben.
Kann ich Daten exportieren?
Ja. Relevante Informationen können bewusst exportiert oder geteilt werden, zum Beispiel als PDF oder QR-Code. Nach dem Speichern, Teilen oder Weiterleiten liegt der Schutz dieser exportierten Daten nicht mehr allein im Einflussbereich von Bliscare.
Was passiert beim Gerätewechsel?
Für den Wechsel auf ein eigenes neues Gerät ist eine lokale Übertragung per QR-Code und Transfer-Code oder eine verschlüsselte Backup-Datei vorgesehen. Da Bliscare keinen zentralen Account betreibt, kann der Support Ihre lokal gespeicherten Daten nicht aus einer Bliscare-Cloud wiederherstellen.
Wie funktioniert die QR-Code-Übertragung?
Das alte Gerät erstellt automatisch wechselnde QR-Codes für die
Übertragung. Das neue Gerät scannt alle Teile und übernimmt die
Daten erst nach Eingabe des passenden Transfer-Codes.
Alternativ können Sie eine verschlüsselte
.bliscare-Backup-Datei verwenden. Die Übertragung
ist für das eigene neue Gerät gedacht.
Sind meine Daten verschlüsselt?
Lokal gespeicherte App-Daten werden verschlüsselt abgelegt. Der dafür verwendete Schlüssel wird im sicheren Schlüsselspeicher des Geräts gespeichert. Auch die Geräteübertragung per QR-Code und eine Bliscare-Backup-Datei sind verschlüsselt. Bewusst geteilte Plan-QR-Codes oder PDF-Exporte können jedoch lesbare Gesundheitsdaten enthalten und sollten nur an vertrauenswürdige Personen oder Geräte weitergegeben werden.
Funktioniert die App offline?
Die Kernfunktionen für die lokale Medikamentenübersicht und den Einnahmeplan sind für die Nutzung auf dem Gerät gedacht und funktionieren grundsätzlich auch ohne Internetverbindung. Für Website, App-Store-Download, E-Mail-Support oder externe Freigaben kann eine Internetverbindung erforderlich sein.
Grenzen des Supports
Der Bliscare-Support kann bei Fragen zur Nutzung der App helfen, hat aber keinen Zugriff auf Ihre lokal gespeicherten App-Daten und kann keine medizinische Beratung geben.
Bei akuten medizinischen Beschwerden oder in einem Notfall wenden Sie sich bitte sofort an den örtlichen Notruf oder eine medizinische Notfallstelle.
Stand: Juni 2026